Chính sách bảo mật

AsiaCare ("chúng tôi") cung cấp dịch vụ hỗ trợ bạn đặt và quản lý lịch khám bệnh viện cùng các dịch vụ đi lại/hỗ trợ liên quan tại Việt Nam và khu vực lân cận. Chính sách bảo mật này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin của bạn khi bạn sử dụng website và dịch vụ của chúng tôi.

1. Thông tin chúng tôi thu thập

Chúng tôi thu thập những thông tin tối thiểu cần thiết để quản lý lịch hẹn và hỗ trợ bạn:

• Thông tin liên hệ: họ tên, số điện thoại, email (không bắt buộc), tên Telegram (không bắt buộc).
• Thông tin đặt lịch: bệnh viện, dịch vụ, ngày khám, số người, ghi chú bạn cung cấp.
• Ảnh hộ chiếu (không bắt buộc): nếu bạn chọn tải lên khi đặt lịch.
• Dữ liệu kỹ thuật: nhật ký và thông tin kỹ thuật cơ bản (ví dụ: địa chỉ IP, trình duyệt) dùng cho bảo mật và ổn định hệ thống.
• Dữ liệu trò chuyện trực tuyến: nếu bạn sử dụng tính năng hỗ trợ trò chuyện, chúng tôi lưu tên, tin nhắn, địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, hệ điều hành, ngôn ngữ và trang bạn đang xem khi bắt đầu trò chuyện.
• Dữ liệu phân tích: thông tin tổng hợp về cách bạn sử dụng website, như các trang được truy cập và loại thiết bị.

2. Cách chúng tôi sử dụng thông tin

Chúng tôi sử dụng thông tin của bạn để:

• Tạo và quản lý các lịch hẹn của bạn.
• Liên hệ với bạn về lịch hẹn (ví dụ: xác nhận, thay đổi, hỗ trợ).
• Phối hợp với bệnh viện và các nhà cung cấp dịch vụ liên quan.
• Cải thiện dịch vụ, khắc phục sự cố và giữ hệ thống an toàn.
• Hiểu cách dịch vụ được sử dụng để cải thiện hiệu năng và trải nghiệm người dùng.

Ảnh hộ chiếu: Nếu bạn chọn tải ảnh hộ chiếu lên, chúng tôi chỉ dùng ảnh đó để chuẩn bị và hỗ trợ việc đặt lịch cũng như thủ tục check-in hoặc giấy tờ liên quan. Việc tải ảnh hộ chiếu là tùy chọn; bạn có thể gửi giấy tờ sau qua kênh khác nếu muốn.

3. Cách chúng tôi chia sẻ thông tin

Chúng tôikhôngbán dữ liệu cá nhân của bạn.

Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin của bạn với:

• Bệnh viện và các đơn vị y tế/dịch vụ liên quan đến lịch hẹn của bạn.
• Đối tác vận hành như đơn vị vận chuyển hoặc dịch vụ hỗ trợ khi cần cho lịch hẹn.
• Các nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật (ví dụ: hosting, ghi log, phân tích) trong phạm vi được bảo vệ hợp lý.

Để phân tích và cải thiện hiệu năng, chúng tôi có thể dùng các nhà cung cấp như Cloudflare và Google Analytics nhằm hiểu cách website được sử dụng. Các đơn vị này nhận được một lượng nhỏ thông tin kỹ thuật (ví dụ: địa chỉ IP, lượt xem trang) nhưng chúng tôi không dùng dữ liệu phân tích để xây dựng hồ sơ tiếp thị hay bán dữ liệu của bạn.

Chúng tôi chỉ chia sẻ những thông tin cần thiết để mỗi bên có thể thực hiện vai trò của mình trong việc xử lý lịch hẹn của bạn.

4. Lưu trữ và bảo mật dữ liệu

• Dữ liệu của bạn được lưu trữ trên các máy chủ an toàn theo chuẩn ngành.
• Việc truy cập dữ liệu được giới hạn cho những người cần thiết để vận hành dịch vụ và hỗ trợ bạn.
• Ảnh hộ chiếu và các tệp tải lên khác được lưu trữ thông qua Active Storage trên hệ thống lưu trữ tệp.

Không có dịch vụ trực tuyến nào có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối 100%, nhưng chúng tôi nỗ lực bảo vệ dữ liệu của bạn khỏi việc mất mát, lạm dụng hoặc truy cập trái phép.

5. Thời gian lưu trữ dữ liệu

Chúng tôi lưu trữ hồ sơ đặt lịch và dữ liệu liên quan trong thời gian cần thiết để:

• Cung cấp dịch vụ và hỗ trợ bạn.
• Tuân thủ các yêu cầu pháp lý, kế toán hoặc báo cáo.

Khi dữ liệu không còn cần thiết cho các mục đích trên, chúng tôi sẽ tiến hành lưu trữ dài hạn hoặc xóa trong thời gian hợp lý.

6. Lựa chọn và quyền của bạn

Bạn có thể:

• Chọn không tải ảnh hộ chiếu (bạn vẫn có thể hoàn tất đặt lịch).
• Liên hệ với chúng tôi để chỉnh sửa thông tin không chính xác về bạn.
• Yêu cầu xóa dữ liệu của bạn khi có thể và phù hợp với quy định pháp luật.

7. Cookie, công nghệ theo dõi và trò chuyện trực tuyến

Dịch vụ của chúng tôi sử dụng cookie và các công nghệ tương tự cho phiên đăng nhập, bảo mật và phân tích sử dụng. Chúng tôi có thể sử dụng các nhà cung cấp phân tích bên thứ ba (như Cloudflare hoặc Google Analytics) để thu thập thông tin tổng hợp về cách mọi người sử dụng website, giúp cải thiện hiệu năng và độ ổn định.

Tính năng trò chuyện trực tuyến sử dụng cookie để ghi nhớ phiên trò chuyện của bạn, giúp bạn có thể tiếp tục cuộc trò chuyện giữa các trang. Tin nhắn được lưu trong cơ sở dữ liệu và chuyển tiếp đến đội ngũ hỗ trợ qua Telegram. Chúng tôi thu thập tên, thông tin thiết bị và địa chỉ IP khi bạn bắt đầu trò chuyện để hỗ trợ đội ngũ phục vụ bạn và vì mục đích bảo mật.

Chúng tôi không sử dụng cookie quảng cáo để hiển thị quảng cáo cá nhân hóa và không bán dữ liệu cá nhân của bạn. Bạn có thể điều chỉnh cookie qua phần cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng của dịch vụ có thể hoạt động không đúng nếu một số cookie bị tắt.

8. Thay đổi đối với chính sách này

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách bảo mật theo thời gian. Khi làm vậy, chúng tôi sẽ cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật có nghĩa là bạn chấp nhận các thay đổi đó.

9. Liên hệ

Nếu bạn có câu hỏi về Chính sách bảo mật này hoặc cách chúng tôi xử lý dữ liệu của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ được liệt kê trên website.